Általános feltételek - Védelem sérülés és lopás ellen szolgáltatás
Kiegészítő szolgáltatás kiválasztott termékekhez kézbesítés után. Ha a termék véletlenül megsérül vagy ellopják, világos eljárást és esélyt kap a megoldásra olyan helyzetben is, amelyet a szokásos reklamáció nem feltétlenül fedne le.
A szolgáltatás nyújtója az adott piacon a rendelésben, számlán és általános szerződési feltételekben feltüntetett PABEX eladó vagy webáruház-üzemeltető.
Ezek a feltételek meghatározzák, mikor jön létre a kiegészítő szolgáltatás, pontosan mire terjed ki, hogyan vehető igénybe, és mikor utasíthatja el a PABEX a szolgáltatást indokoltan. A cél az, hogy a vásárló a döntés előtt világos tájékoztatást kapjon, és ne alakuljon ki korlátlan teljesítés látszata.
Ha a rendelésnél nincs kifejezetten feltüntetve biztosító, biztosítási szerződés és harmadik fél biztosítási feltételei, akkor ez a PABEX szerződéses kiegészítő szolgáltatása, nem biztosítási termék.
1A szolgáltatás terjedelme
A szolgáltatás a vásárlóhoz történt kézbesítés után kiválasztott termékre vonatkozik, és jogos véletlen törés vagy lopás kezelését segíti. Ha a rendelésnél nincs másként feltüntetve, legfeljebb egy igény érvényesíthető egy termékre.
2Megrendelés, ár és érvényesség
A szolgáltatás csak akkor érvényes, ha az adott terméknél vagy rendelésben kifejezetten megjelent, a vásárló a rendelés elküldése előtt aktívan kiválasztotta, az ára fizetés előtt látható volt, és a szolgáltatás szerepel a rendelésben, visszaigazolásban vagy bizonylaton. Előre bejelölt opcióval a szolgáltatás nem számítható fel.
3A vásárló törvényes jogai
A szolgáltatás önkéntes szerződéses előny a törvényes jogokon felül. Nem korlátozza a reklamációt, a törvényes kellékszavatossági/jótállási jogokat, a sértetlen áru átvételéhez való jogot vagy a fogyasztó más kötelező jogait az EU és az adott piac joga szerint.
4A szolgáltatás igénybevétele
Az eseményt indokolatlan késedelem nélkül be kell jelenteni, fényképekkel, leírással, rendelési számmal és más ésszerű bizonyítékokkal. A PABEX az ügyet elsőbbséggel kezeli, de mindig vizsgálja, hogy a szolgáltatás által fedezett véletlen eseményről van-e szó. Mechanikai sérülés csak a feltételek szerinti véletlen törés körében kezelhető; helytelen használat, szándékos károkozás vagy nem bizonyított eset nem fedezett.
5Dokumentumok és ellenőrzés
A PABEX kérhet fényképet, videót, csomagolást, csomagcímkét, tartozékot, sorozatszámot, fuvarozói igazolást, hatósági igazolást vagy a termék beküldését ellenőrzésre. Ha a vásárló nem ad ésszerű bizonyítékot, a PABEX az ügyintézést felfüggesztheti vagy a szolgáltatást elutasíthatja, ha az igény bizonyíték nélkül nem bírálható el.
6Az ügy rendezésének módja
Ha a feltételek teljesülnek, a PABEX az eset jellegétől függően javítást, cserét, összehasonlítható terméket, arányos kedvezményt, szervizmegoldást, jóváírást vagy más arányos teljesítést választhat. Ha a kért megoldás lehetetlen, aránytalan vagy a feltételek nem teljesülnek, a PABEX elutasíthatja a szolgáltatást. Ez nem érinti a vásárló törvényes jogait.
7Kizárások és korlátozások
Nem terjed ki elvesztésre, ottfelejtésre, szándékos károkozásra, szokásos kopásra, használatot nem érintő esztétikai hibára, átvétel előtti szállítási sérülésre, helytelen használatra, beázásra, jogosulatlan beavatkozásra, útmutatóval ellentétes használatra vagy bizonyíték nélküli ügyre. Lopásnál a PABEX hatósági bejelentést kérhet.
8Elállás a kiegészítő szolgáltatástól
Ha a PABEX már megkezdte a szolgáltatás teljesítését vagy az esemény elbírálását, a díj nem feltétlenül térül vissza teljes egészében. Ez nem érinti a hibás termékhez kapcsolódó törvényes jogokat.
9A szolgáltatás visszaélésszerű használata
A PABEX elutasíthatja a szolgáltatást valótlan adatok, módosított dokumentumok, célzott vagy ismételt visszaélés, szándékos károkozás, lényeges tények elhallgatása vagy olyan magatartás esetén, amely lehetetlenné teszi az igény objektív elbírálását.
10Záró rendelkezések
A vásárlóra a rendelés elküldésekor elérhető feltételek és szolgáltatási terjedelem vonatkozik, kivéve ha a reklám vagy a rendelés kedvezőbb feltételeket adott. A bizonytalanság nem értelmezhető a fogyasztó hátrányára; a szolgáltatás ezért ésszerűen, átláthatóan és kötelező jogszabályokkal összhangban értelmezendő.
Helyzetek elbírálása sérülés, törés vagy lopás esetén
A szolgáltatás jogos véletlen eseménynél segít a kézbesítés után. A PABEX mindig külön kezeli a véletlen eseményt, a hiányzó bizonyítékot, a helytelen használatot és a jogszabályi reklamációt.
- A véletlen törés megfelelően bizonyítottA PABEX javítást, cserét, hasonló terméket, kreditet vagy más arányos megoldást választhat a termék értéke és állapota szerint.
- Lopást jelentenek beA PABEX kérheti a hatósági bejelentést, rendelési számot, termékazonosítást és az elbíráláshoz szükséges további bizonyítékokat.
- Veszteség, ottfelejtés, szándékos kár vagy útmutatóval ellentétes használatA szolgáltatás nem alkalmazható. Az eset elutasítható vagy más jogi rendszer szerint bírálható el.
- Nem egyértelmű, mi történtA PABEX ellenőrzésre bekérheti a terméket, fényképet, videót vagy részletesebb leírást kérhet. Megfelelő bizonyíték nélkül a szolgáltatás nem feltétlenül teljesít.
Védelem sérülés és lopás ellen
Ezek a szabályok pontosítják a szolgáltatás önkéntes jellegét, a vásárló törvényes jogait és a fizetős szolgáltatás, illetve a törvényes reklamáció határát.
- Önkéntes szolgáltatás a jogszabályi jogokon felülA kiegészítő szolgáltatás önkéntes szerződéses előny a vásárló törvényes jogain felül. Nem korlátozza a reklamációhoz, a hibás teljesítés miatti jogokhoz, a sértetlen áru átvételéhez, az elálláshoz vagy más kötelező fogyasztói joghoz való jogot.
- Ha az ügy jogszabályi eljárásba tartozikHa az adott ügy törvényes reklamációként vagy törvényes elállásként is elbírálható, a jogszabályi rendszer alkalmazandó, beleértve a költségekre és határidőkre vonatkozó szabályokat.
- Aktív választás és árA szolgáltatás csak akkor érvényes, ha a vásárló aktívan kiválasztotta, az ár fizetés előtt egyértelműen megjelent, és a szolgáltatás szerepel a rendelésben, visszaigazolásban vagy bizonylaton. Előre bejelölt opció vagy automatikus felszámítás nem alkalmazható.
- Költségek önkéntes elbírálásnálHa a vásárló olyan kiegészítő szolgáltatást érvényesít, amely nem törvényes reklamáció és nem törvényes elállás, a termék elbírálásra történő beküldésének költsége a vásárlót terheli, kivéve ha a PABEX előre másként rendelkezik.
- A szolgáltatás megkezdése és igénybevételeHa a vásárló hozzájárul a szolgáltatás megkezdéséhez az elállási határidő lejárta előtt, és a szolgáltatás teljesen vagy arányosan teljesült, a nyújtott szolgáltatás díja nem feltétlenül téríthető vissza. A terméktől való elállást külön kell elbírálni.
- A szolgáltatás terjedelmeA szolgáltatás a kiválasztott termékre vonatkozik annak kézbesítése után, ha a terméknél vagy rendelésben kifejezetten elérhető volt, a vásárló aktívan kiválasztotta és az ár a rendelés elküldése előtt látható volt.
- Időtartam, limit és igénylések számaHa a szolgáltatásnál a rendelés elküldése előtt nincs másként feltüntetve, a szolgáltatás a termék átvételétől számított 12 hónapig tart. A feltüntetett időbeli vagy pénzügyi limit irányadó. Termékenként legfeljebb egy igény érvényesíthető, és a szolgáltatás teljesítése soha nem haladja meg a megvásárolt termék értékét.
- A szolgáltatás kezdete és igénybevételeA szolgáltatás fedezete a termék vásárló részére történő kézbesítésével kezdődik. Ettől az időponttól a vásárló kérheti az esemény egyedi elbírálását a jelen feltételek szerint. Ha a vásárló a szolgáltatást igénybe veszi, különösen az esemény bejelentésével, a termék elbírálásra küldésével, vagy ha a PABEX megkezdi az ügy elbírálását vagy megoldást javasol, a szolgáltatás a nyújtott teljesítés mértékében felhasználtnak minősül. Ez nem érinti azokat a jogokat, amelyek jogszabály alapján nem korlátozhatók.
- Mit javasolhat a PABEXA PABEX az eset jellege szerint javítást, cserét, összehasonlítható terméket, kreditet, arányos kompenzációt, kedvezményt, kedvezményes javítást vagy cserét ráfizetéssel, fizetős szervizt vagy elutasítást javasolhat, ha a feltételek nem teljesülnek.
- TerméksérülésVéletlen sérülésnél a vásárló indokolatlan késedelem nélkül megadja a rendelési számot, fotókat, eseményleírást, tartozékokat és a terméket elbírálásra, ha a PABEX kéri. A szolgáltatás nem fedezi a szándékos sérülést, szokásos kopást, beázást, helytelen használatot, beavatkozást vagy bizonyíték nélküli esetet.
- LopásLopás esetén a vásárló köteles rendőrségi jegyzőkönyvet vagy más hatósági igazolást benyújtani a termék vagy rendelés azonosításával, dátummal, hellyel és körülményekkel. A szolgáltatás nem fedezi az elvesztést, elfelejtést, felügyelet nélküli hagyást, nem bizonyított eltűnést vagy olyan helyzetet, ahol a lopás nem igazolható.
- Szállítás és elbírálásHa nem törvényes reklamációról vagy törvényes elállásról van szó, az elbírálásra történő beküldés költsége a vásárlót terheli, kivéve ha a PABEX előre másként rendelkezik. Ha törvényes hiba derül ki, a jogszabályi reklamációs rendszer alkalmazandó.
- Nem biztosításA szolgáltatás a PABEX szerződéses kiegészítő szolgáltatása és egyedi elbírálása. Nem biztosítási termék, nem biztosítási szerződés és nem automatikus jogosultság biztosítási vagy pénzbeli teljesítésre.
Kapcsolat a szolgáltatáshoz
info@pabex.hu
PABEX / pabex.hu