Általános szerződési feltételek - Szállítási sérülés elleni védelem szolgáltatás
Csomagvédelem a szállítás idejére. Sérült csomag esetén világosabb folyamatot és gyorsabb kommunikációt ad.
A szolgáltatás nyújtója az adott piacon a rendelésben, számlán és általános szerződési feltételekben feltüntetett PABEX eladó vagy webáruház-üzemeltető.
Ezek a feltételek meghatározzák, mikor jön létre a kiegészítő szolgáltatás, pontosan mire terjed ki, hogyan vehető igénybe, és mikor utasíthatja el a PABEX a szolgáltatást indokoltan. A cél az, hogy a vásárló a döntés előtt világos tájékoztatást kapjon, és ne alakuljon ki korlátlan teljesítés látszata.
Ha a rendelésnél nincs kifejezetten feltüntetve biztosító, biztosítási szerződés és harmadik fél biztosítási feltételei, akkor ez a PABEX szerződéses kiegészítő szolgáltatása, nem biztosítási termék.
1A szolgáltatás terjedelme
A szolgáltatás kizárólag a PABEX-től a vásárlóig tartó szállítás alatt lévő csomagra vonatkozik, és a szállítás/fizetés lépésben érhető el. Nem kézbesítés utáni termékvédelem és nem helyettesíti a sértetlen áru kézbesítéséért fennálló törvényes felelősséget.
2Megrendelés, ár és érvényesség
A szolgáltatás csak akkor érvényes, ha az adott terméknél vagy rendelésben kifejezetten megjelent, a vásárló a rendelés elküldése előtt aktívan kiválasztotta, az ára fizetés előtt látható volt, és a szolgáltatás szerepel a rendelésben, visszaigazolásban vagy bizonylaton. Előre bejelölt opcióval a szolgáltatás nem számítható fel.
3A vásárló törvényes jogai
A szolgáltatás önkéntes szerződéses előny a törvényes jogokon felül. Nem korlátozza a reklamációt, a törvényes kellékszavatossági/jótállási jogokat, a sértetlen áru átvételéhez való jogot vagy a fogyasztó más kötelező jogait az EU és az adott piac joga szerint.
4A szolgáltatás igénybevétele
A sérülést indokolatlan késedelem nélkül, ideális esetben az átvételtől számított 24 órán belül kell bejelenteni, a csomagolásról, címkéről, kitöltőanyagról, termékről készült fényképekkel és a kézbesítési állapot leírásával. A szolgáltatás csak a szállítás közbeni eseményekre vonatkozik; átvétel utáni vagy használat közbeni sérülés reklamáció, garancia vagy más megvásárolt szolgáltatás alapján kerül elbírálásra.
5Dokumentumok és ellenőrzés
A PABEX kérhet fényképet, videót, csomagolást, csomagcímkét, tartozékot, sorozatszámot, fuvarozói igazolást, hatósági igazolást vagy a termék beküldését ellenőrzésre. Ha a vásárló nem ad ésszerű bizonyítékot, a PABEX az ügyintézést felfüggesztheti vagy a szolgáltatást elutasíthatja, ha az igény bizonyíték nélkül nem bírálható el.
6Az ügy rendezésének módja
Ha a feltételek teljesülnek, a PABEX az eset jellegétől függően javítást, cserét, összehasonlítható terméket, arányos kedvezményt, szervizmegoldást, jóváírást vagy más arányos teljesítést választhat. Ha a kért megoldás lehetetlen, aránytalan vagy a feltételek nem teljesülnek, a PABEX elutasíthatja a szolgáltatást. Ez nem érinti a vásárló törvényes jogait.
7Kizárások és korlátozások
Nem terjed ki átvétel utáni sérülésre, használatra, hiányzó vagy késedelmes bizonyítékokra, szállítással nem összefüggő sérülésre, nyilvánvalóan sérült csomag fenntartás nélküli átvételére, ha ez ellehetetleníti a kár bizonyítását, illetve a PABEX és a fuvarozó ellenőrzésén kívüli helyzetekre.
8Elállás a kiegészítő szolgáltatástól
A szolgáltatás egy konkrét csomag szállításához kapcsolódik. Ha a csomagot feladták és a szállítási védelem vagy prioritásos ügyintézés megkezdődött, a díj nem jár vissza automatikusan; a törvényes jogok megmaradnak.
9A szolgáltatás visszaélésszerű használata
A PABEX elutasíthatja a szolgáltatást valótlan adatok, módosított dokumentumok, célzott vagy ismételt visszaélés, szándékos károkozás, lényeges tények elhallgatása vagy olyan magatartás esetén, amely lehetetlenné teszi az igény objektív elbírálását.
10Záró rendelkezések
A vásárlóra a rendelés elküldésekor elérhető feltételek és szolgáltatási terjedelem vonatkozik, kivéve ha a reklám vagy a rendelés kedvezőbb feltételeket adott. A bizonytalanság nem értelmezhető a fogyasztó hátrányára; a szolgáltatás ezért ésszerűen, átláthatóan és kötelező jogszabályokkal összhangban értelmezendő.
Helyzetek elbírálása csomagvédelemnél
A csomagvédelem a PABEX-től a vásárlóig tartó szállításra vonatkozik. Nem vonatkozik a termék kézbesítés utáni vagy használat közbeni sérülésére.
- A csomag láthatóan sérülten érkezikA vásárlónak az ügyet haladéktalanul, ideális esetben 24 órán belül jelentenie kell, és fotókat kell küldenie a csomagolásról, címkéről, kitöltőanyagról és termékről.
- A sérülést későn vagy csomagolás nélkül jelentikA PABEX további bizonyítékokat kérhet. Ha a szállítás nem bizonyítható, a szolgáltatás nem feltétlenül teljesít.
- A termék csak átvétel után sérül megA csomagvédelem nem alkalmazható. Az eset reklamáció, garancia vagy más megvásárolt szolgáltatás szerint bírálható el.
- A szállítási sérülés bizonyítottA PABEX cserét, kártalanítást, kreditet, arányos visszatérítést vagy a fuvarozóval való kommunikációt intézhet.
Pontosítás a csomagvédelemhez
Ezek a szabályok pontosítják a szolgáltatás önkéntes jellegét, a vásárló törvényes jogait és a fizetős szolgáltatás, illetve a törvényes reklamáció határát.
- Önkéntes szolgáltatás a jogszabályi jogokon felülA kiegészítő szolgáltatás önkéntes szerződéses előny a vásárló törvényes jogain felül. Nem korlátozza a reklamációhoz, a hibás teljesítés miatti jogokhoz, a sértetlen áru átvételéhez, az elálláshoz vagy más kötelező fogyasztói joghoz való jogot.
- Ha az ügy jogszabályi eljárásba tartozikHa az adott ügy törvényes reklamációként vagy törvényes elállásként is elbírálható, a jogszabályi rendszer alkalmazandó, beleértve a költségekre és határidőkre vonatkozó szabályokat.
- Aktív választás és árA szolgáltatás csak akkor érvényes, ha a vásárló aktívan kiválasztotta, az ár fizetés előtt egyértelműen megjelent, és a szolgáltatás szerepel a rendelésben, visszaigazolásban vagy bizonylaton. Előre bejelölt opció vagy automatikus felszámítás nem alkalmazható.
- Költségek önkéntes elbírálásnálHa a vásárló olyan kiegészítő szolgáltatást érvényesít, amely nem törvényes reklamáció és nem törvényes elállás, a termék elbírálásra történő beküldésének költsége a vásárlót terheli, kivéve ha a PABEX előre másként rendelkezik.
- A szolgáltatás megkezdése és igénybevételeHa a vásárló hozzájárul a szolgáltatás megkezdéséhez az elállási határidő lejárta előtt, és a szolgáltatás teljesen vagy arányosan teljesült, a nyújtott szolgáltatás díja nem feltétlenül téríthető vissza. A terméktől való elállást külön kell elbírálni.
- Csak szállításA szolgáltatás a PABEX-től a vásárlóig tartó szállítás alatti csomagra vonatkozik. Nem fedezi a termék sérülését kézbesítés után vagy használat közben.
- Nem biztosítás és nem automatikus kártérítésHa a rendelésnél nincs biztosító, biztosítási szerződés és harmadik fél biztosítási feltételei feltüntetve, nem biztosítási termékről van szó. A szolgáltatás nem jelent automatikus visszatérítést vagy cserét bizonyítékok nélkül; a PABEX cserét, pótlást, jóváírást, arányos visszatérítést vagy fuvarozóval való egyeztetést választhat.
- Szállítási bizonyítékokA vásárlónak indokolatlan késedelem nélkül fényképet kell küldenie a csomagolásról, címkéről, kitöltőanyagról, termékről és a kézbesítéskori állapot leírásáról. Ha a szállítással való kapcsolat nem bizonyítható, a szolgáltatás nem feltétlenül teljesít; ez nem korlátozza a sértetlen áru kézhezvételéhez való törvényes jogot.
Kapcsolat a szolgáltatáshoz
info@pabex.hu
PABEX / pabex.hu