A pabex.hu internetes üzlet reklamációs szabályzata

 

1. Általános rendelkezések

1.1. Jelen reklamációs szabályzat szabályozza a hibás teljesítésből eredő jogok érvényesítésének feltételeit (a továbbiakban: „hiba kifogásolása”; a mindennapi gyakorlatban „reklamáció”) az Eladó elektronikus áruházán keresztül megvásárolt áruk és szolgáltatások esetében. Jelen reklamációs szabályzat a Szlovák Köztársaság Polgári Törvénykönyvéről szóló 40/1964. sz. törvény hatályos szövegével, a fogyasztóvédelemről és egyes törvények módosításáról szóló 108/2024. sz. törvénnyel (a továbbiakban: „Törvény”), valamint az elektronikus kereskedelemről szóló 22/2004. sz. törvénnyel összhangban került kiadásra.

1.2. Az Eladó:

Cégnév: E.K. Company s.r.o.
Székhely: Rudohorská 32, Besztercebánya 974 11, Szlovák Köztársaság
Cégjegyzékbe bejegyezve: Besztercebányai Járásbíróság, Sro részleg, 39246/S betétszám
Cégjegyzékszám (IČO): 53172264
Adószám (DIČ): 2121292107
Közösségi adószám (IČ DPH): SK2121292107
Bankszámlaszám (IBAN): HU26 1040 3332 5052 7056 8065 1000
Az Eladó áfaalany

(a továbbiakban: „Eladó”), valamint minden olyan személy, aki az Eladó weboldalán kínált árukat vagy szolgáltatásokat vásárolja meg, és aki a vonatkozó jogszabályok és az Eladó Általános Szerződési Feltételei (a továbbiakban: „ÁSZF”) értelmében fogyasztónak minősül.

1.3. Az Eladó e-mailes és telefonos elérhetősége:

E-mail: info@pabex.hu
Telefon: +421 951 885 951

1.4. Az írásos küldemények, hibakifogások, szerződéstől való elállások és egyéb beadványok kézbesítési címe:

E.K. Company s.r.o., Rudohorská 32, 974 11 Besztercebánya, Szlovák Köztársaság

1.5. Jelen reklamációs szabályzat szabályozza azon Vevő jogait és kötelezettségeit, aki fogyasztónak minősül, az Eladóval a távollévők között kötött adásvételi szerződés alapján megvásárolt áruk vagy szolgáltatások hibájából eredő jogok érvényesítése során az Eladó pabex.hu webáruházán keresztül.

1.6. Vevőnek minősül minden természetes vagy jogi személy, aki az Eladóval adásvételi szerződést kötött az Eladó weboldalán vagy más távközlési eszköz útján.

1.7. Fogyasztónak minősül az a Vevő, aki természetes személy, és aki az adásvételi szerződés megkötése és teljesítése során nem üzleti, szakmai vagy munkavállalói tevékenysége keretében jár el.

1.8. Jelen reklamációs szabályzat a fogyasztónak minősülő Vevők és az Eladó közötti jogviszonyokra alkalmazandó, kivéve a jelen reklamációs szabályzat 4.9. pontjában meghatározott esetet (az Eladó nyilatkozata arra az esetre, ha a Vevő nem fogyasztó).

1.9. Termékek (a továbbiakban: „Dolgok”) alatt az Eladó által értékesítésre kínált, és az Eladó weboldalán közzétett áruk és szolgáltatások értendők.

1.10. Az áru fogalma magában foglalja a nem fizikai adathordozón nyújtott digitális tartalmat is, amennyiben az az adásvétel tárgyát képezi.

1.11. A hibás teljesítésért való felelősség részletes feltételeit, a Vevő jogait és a jogérvényesítés eljárását elsősorban az Eladó ÁSZF-ének 8. cikke szabályozza. Amennyiben jelen reklamációs szabályzat valamely kérdést az ÁSZF-től eltérően szabályoz, az ÁSZF rendelkezései az irányadók.

2. Hivatkozások

2.1. Az Eladó hibás teljesítésért való felelősségéből eredő jogviszonyokra (valamint az adásvételi szerződésből eredő egyéb jogviszonyokra) a Polgári Törvénykönyv általános rendelkezésein túl elsősorban a Törvény rendelkezései alkalmazandók.

2.2. Az Eladó és azon Vevő közötti jogviszonyokra, aki jogi személy vagy vállalkozó természetes személy, és aki üzleti tevékenysége keretében jár el (nem fogyasztó), a 513/1991. sz. Kereskedelmi Törvénykönyv hatályos rendelkezései alkalmazandók, eltérő rendelkezés hiányában.

2.3. Az Eladó tájékoztatja a fogyasztót, hogy nem kötelezte el magát semmilyen külön magatartási kódex betartására.

2.4. Jelen reklamációs szabályzat rendelkezései kizárólag abban a mértékben alkalmazandók, amennyiben nem ellentétesek az ÁSZF rendelkezéseivel, különösen az ÁSZF 8. cikkével.

3. Az Eladó felelőssége a termékek (áruk és szolgáltatások) hibáiért

3.1. Az Eladó köteles az árut leszállítani vagy a szolgáltatást a megkötött adásvételi szerződésnek megfelelően, azaz a megállapodás szerinti minőségben, mennyiségben és hibamentesen.

3.2. Az Eladó felel azon hibákért, amelyek az áru átadásakor fennálltak, és amelyek a jogszabályban meghatározott időn belül jelentkeznek. Amennyiben a hiba a hibás teljesítésért való felelősség időtartamán belül jelentkezik, vélelmezni kell, hogy a hiba már az áru átadásakor fennállt, kivéve, ha ennek ellenkezője bizonyításra kerül, vagy ha ez a vélelem az áru vagy a hiba jellegével ellentétes.

3.3. Használt áru esetén a hibás teljesítésért való felelősség időtartama rövidebb is lehet, azonban nem lehet kevesebb, mint az áru átadásától számított egy év.

3.4. Amennyiben az adásvétel tárgya digitális elemeket tartalmazó áru, amely esetében a digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás meghatározott időtartamon keresztül folyamatosan kerül nyújtásra, az Eladó felel minden olyan hibáért, amely a teljes időtartam alatt, de legalább az áru átadásától számított két éven belül jelentkezik.

3.5. A Vevő jogosult az áru átvételekor azt megfelelően megvizsgálni. Nyilvánvaló hiba vagy hiányos szállítmány esetén ajánlott a problémát haladéktalanul jelezni az átvételkor (pl. jegyzőkönyv felvételével a szállítóval), amely nem érinti a Vevő jogait a hibás teljesítésért való felelősség körében.

4. A hibás teljesítésért való felelősség időtartama és a hiba kifogásolásának határideje

4.1. Az Eladó felel azon hibákért, amelyek az áru fogyasztónak történő átadásától számított két éven belül jelentkeznek.

4.2. Használt áru esetén az Eladó hibás teljesítésért való felelősségének időtartama rövidebb is lehet, azonban nem lehet kevesebb, mint az áru átadásától számított egy év.

4.3. A Vevő csak akkor érvényesítheti a hibás teljesítésből eredő jogait, ha a hibát annak észlelésétől számított két hónapon belül kifogásolja, legkésőbb azonban a hibás teljesítésért való felelősség időtartamán belül.

4.4. A hiba kifogásolásától annak elintézéséig terjedő időtartam a jogszabályok és az ÁSZF 8. cikke szerint kerül megítélésre. Az Eladó igazolást állít ki a hiba kifogásolásáról, és megjelöli a hiba elhárításának határidejét; ez a határidő nem lehet hosszabb 30 napnál, kivéve, ha hosszabb határidőt objektív, az Eladó által nem befolyásolható ok indokol.

4.5. Az Eladó jogosult megtagadni a hiba elhárítását, amennyiben a javítás vagy csere nem lehetséges, vagy az minden körülményt figyelembe véve aránytalan költségekkel járna.

4.6. A Vevő jogosult az Eladóval szemben a hiba kifogásolásával és a hibás teljesítésből eredő jogok érvényesítésével összefüggésben felmerült, igazoltan szükséges költségeinek megtérítésére. E jogát a Vevő köteles legkésőbb a javított vagy cserélt áru átadásától, az árengedmény kifizetésétől vagy a vételár visszatérítésétől számított két hónapon belül érvényesíteni, ellenkező esetben joga megszűnik.

4.7. Amennyiben az Eladó megtagadja a hibás teljesítésért való felelősséget, annak indokait írásban közli a Vevővel. Ha a Vevő szakértői véleménnyel vagy akkreditált, felhatalmazott vagy notifikált személy által kiadott szakmai állásfoglalással bizonyítja az Eladó felelősségét, jogosult a hibát ismételten kifogásolni, és az Eladó nem tagadhatja meg a felelősséget.

4.8. Az ÁSZF 8. cikkében foglalt, a hibás teljesítésért való felelősségre vonatkozó rendelkezések a szerződéses jogviszony részét képezik, és jelen reklamációs szabályzat ezekkel összhangban értelmezendő és alkalmazandó.

4.9. A 513/1991. sz. Kereskedelmi Törvénykönyv 429. § (2) bekezdésével összhangban az Eladó kijelenti, hogy az Eladó és azon Vevő közötti üzleti jogviszonyokban, aki nem fogyasztó, az Eladó az áruk és szolgáltatások minőségére 12 hónapos jótállást vállal, eltérő írásbeli megállapodás hiányában.

5. A hiba kifogásolásának eljárása (hibás teljesítés érvényesítése)

5.1. A Vevő jogosult a hibát az Eladónál vagy az Eladó által meghatározott személynél kifogásolni, amennyiben erről az Eladó a szerződés megkötése előtt vagy a megrendelés elküldése előtt tájékoztatta. A hiba kifogásolása különösen az alábbi módokon történhet:

• személyesen az Eladó üzlethelyiségében, amennyiben az áru jellege ezt lehetővé teszi, vagy
• az Eladó székhelyén, vagy
• az áru elküldésével a jelen reklamációs szabályzat 1.4. pontjában megadott címre, vagy
• az Eladó által kijelölt személynél (amennyiben ilyen kijelölés történt).

5.2. Az Eladó javasolja a Vevőnek, hogy a hiba kifogásolásakor használja az Eladó weboldalán elérhető hibakifogási űrlapot.

5.3. A Vevő köteles a hibakifogási bejelentésben valósághűen feltüntetni minden szükséges adatot, különösen pontosan megjelölni a hiba jellegét és mértékét, valamint azt, hogy mely jogát kívánja érvényesíteni. Az Eladó javasolja a vásárlást igazoló dokumentum (pl. számla vagy fizetési bizonylat) csatolását.

5.4. Javítás vagy csere céljából a Vevő köteles az árut átadni vagy hozzáférhetővé tenni az Eladó vagy az általa kijelölt személy részére. Amennyiben az áru jellege nem teszi lehetővé annak elszállítását, a Vevő kérheti a hiba elhárítását azon a helyen, ahol az áru található, vagy az Eladóval megállapodhat az elszállítás módjáról.

5.5. Amennyiben a Vevő az árut postai úton küldi vissza, az Eladó javasolja az ajánlott küldeményként, megfelelő csomagolásban történő feladást. Utánvétes küldeményeket az Eladó nem vesz át.

5.6. Az Eladó vagy az általa kijelölt személy a hiba kifogását követően haladéktalanul írásos visszaigazolást ad a Vevő részére, amelyben feltünteti a hiba elhárításának határidejét; ez a határidő nem lehet hosszabb 30 napnál, kivéve objektív, az Eladó által nem befolyásolható ok fennállása esetén.

5.7. A hiba kifogásolásának elintézéséről az Eladó a Vevőt a folyamat lezárását követően haladéktalanul értesíti telefonon vagy e-mailben, és egyidejűleg átadja vagy elektronikus úton megküldi a kifogás elintézéséről szóló dokumentumot.

5.8. A hiba kifogásának elintézése nem érinti a Vevő azon jogát, hogy külön jogszabály alapján kártérítést követeljen.

5.9. A hibás teljesítés elintézésének részletes szabályait az Eladó ÁSZF-ének 8. cikke tartalmazza, beleértve az eljárás megkezdésének feltételeit, a kézbesíthető és nem kézbesíthető áruk kezelését, valamint a javítás és csere szabályait.

6. A Vevő jogai hibás teljesítés esetén

6.1. Amennyiben az Eladó felel az áru hibájáért, a Vevőt megilleti a jog a hiba kijavítására vagy az áru cseréjére, az ár megfelelő csökkentésére, illetve a szerződéstől való elállásra; ezen jogok gyakorlásának feltételeit elsősorban az ÁSZF 8. cikke határozza meg.

6.2. A Vevő jogosult választani a hiba kijavítása vagy az áru cseréje között. A Vevő nem választhat olyan megoldást, amely nem lehetséges, vagy amely az Eladó számára aránytalan költségekkel járna.

6.3. Az Eladó köteles a hibát ésszerű határidőn belül elhárítani. Ésszerű határidőnek minősül az a legrövidebb idő, amely az Eladó számára szükséges a hiba megítéléséhez és a javításhoz vagy cseréhez, figyelembe véve az áru jellegét és a hiba súlyosságát.

6.4. A Vevő jogosult az ár megfelelő csökkentésére vagy a szerződéstől való elállásra póthatáridő biztosítása nélkül is az ÁSZF 8. cikkében meghatározott esetekben, különösen akkor, ha az Eladó az árut nem javította meg és nem cserélte ki, megtagadta a hiba elhárítását, a hiba ismételten előfordul, a hiba súlyos jellegű, vagy nyilvánvaló, hogy a hiba nem kerül elhárításra megfelelő időn belül vagy a Vevő számára jelentős nehézségek nélkül.

6.5. A Vevő nem jogosult a szerződéstől elállni, amennyiben a hiba keletkezésében maga is közrehatott, vagy a hiba elhanyagolható mértékű, az ÁSZF 8. cikkével összhangban.

7. Záró rendelkezések

7.1. Jelen reklamációs szabályzat az ÁSZF és az adatvédelemre vonatkozó, az Eladó weboldalán közzétett dokumentumok elválaszthatatlan részét képezi.

7.2. A reklamációs szabályzat módosítása esetén az Eladó és a Vevő közötti jogviszonyra az a változat irányadó, amely a szerződés megkötésének időpontjában hatályos és érvényes volt, kivéve, ha jogszabály eltérően rendelkezik.

7.3. Jelen reklamációs szabályzat az Eladó weboldalán történő közzététel napján lép hatályba, azaz 2026.01.30.